为激励先进、树立榜样，省妇联于近日决定，授予安庆市12320卫生热线管理中心等20个单位为2019年度“安徽省三八红旗集体”。

    安庆12320卫生热线是我市卫生健康部门的公益热线，设在安庆市疾控中心。该中心自2018年1月1日正式运行以来，一直秉承“服务至上、健康惠民”的建设方针，受理公众在卫生健康领域的咨询、投诉、举报、建议和表扬，传播健康知识、普及健康政策。

    两年来，安庆市12320卫生热线管理中心狠抓服务质量，不断规范服务用语与工作流程，提高服务能力，共受理各类服务请求4905件次，其中咨询类3615件次，预约挂号703件次，投诉建议举报类335件次，其它252件次，各类工单办结率100%。2018年7月“问题疫苗”事件、2020年新冠肺炎疫情等突发公共卫生事件发生，引起媒体和公众的广泛关注。安庆市12320卫生热线积极回应、快速处理，及时组织业务学习与知识库更新，第一时间关注国家、省市相关政策，开通24小时咨询热线，抽调10余名工作人员，积极开展有关问题的解答工作。正是这样出色、细致的工作，安庆12320卫生热线管理中心在2018年、2019年全国12320卫生热线第三方服务质量评估中分别获得全国第四名、全国第二名的好成绩，被安庆市、安徽省妇联授予市“三八红旗集体”和省“巾帼文明岗”。

    今后，安庆12320卫生热线将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，珍惜荣誉、再接再厉，切实发挥表率作用，在新的起点上创造无愧于新时代的崭新业绩，为早日实现健康中国梦贡献巾帼力量。

（撰写: 王玲    审核：李玉霞）