2月1日至29日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求2760件次，其中新冠肺炎相关咨询2752件次，占总来电的99.71%；非新冠卫生类投诉8件次，占总来电的0.29%。

2020年2月份新冠肺炎每日电话咨询量分布图

一、咨询类来电分析

本月咨询类服务2752件次，居咨询前十位的是：出行限制措施758件次，监管（疑似病例处置相关咨询等）259件次，咨询其它省市12320电话/指挥部电话220件次，临床表现219件次，疫情信息203件次，其他146件次，开工开业问题139件次，口罩相关咨询133件次，社区管制措施(包括小区封闭等）105件次，皖事通系列问题94件次，总计受理2276件次，占总咨询的82.70%。

二、非新冠卫生类投诉分析

本月共受理非新冠卫生类投诉8件次，形成转办工单8件次，转出相关卫生主管单位8件次，转出办结8件次，办结率100%

本月的非新冠卫生类投诉内容主要集中在医疗机构服务管理、医疗收费、医德医风等方面。

                           （撰写：王玲   审核：李玉霞）