5月1日至31日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求362件次（含语音留言11件次），其中咨询类319件次，占总来电的88.12%；投诉类30件次，占总来电的8.29%，预约挂号13件次，占总来电的3.59%。

（一）咨询类来电分析

  本月咨询类服务319件次，居前三位的是：疾病预防控制220件次，占总咨询的68.97%，其中传染病咨询128件次（新冠咨询126件次、艾滋病咨询2件次）；预防接种92件次，以HPV和狂犬病疫苗咨询为主。其它51件次，占总咨询的15.99%，主要集中在咨询卫生系统内电话及投诉反馈查询方面。公共卫生机构与服务18件次，占总咨询的5.64%，主要以健康证办理咨询为主。

  疾病预防控制220件次，新冠肺炎咨询126件次，占疾病预防控制咨询的57.27%，咨询内容主要集中在出行限制措施（104件次）、实验室检测（17件次）、口罩等其它系列问题（5件次）。

（二）预约挂号类来电分析

本月预约挂号类服务13件次，均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

（三）投诉类来电分析

本月共受理投诉30件次，咨询员成功化解22件次，形成转办工单8件次，转出相关卫生主管单位8件次，转出办结8件次，转出办结率100%。本月的投诉内容主要集中在医疗服务管理（17件次）、医疗收费（7件次）、医疗质量（2件次）、其它（1件次）、环境卫生（1件次）、预防接种（2件次）等方面。

                           （撰写：王玲   审核：李玉霞）