12月1日至31日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求445件次(含语音留言15件次)，其中咨询类395件次，占总来电的88.76%;投诉类26件次，占总来电的5.84%，预约挂号19件次，占总来电的4.27%，其它5件次，占总来电的1.13%。

　　(一)咨询类来电分析

　　本月咨询类服务395件次，居前三位的是：疾病预防控制306件次，占总咨询的77.47%，其中传染病咨询229件次，以新冠肺炎咨询为主;预防接种77件次，以新冠疫苗、HPV疫苗和狂犬病疫苗咨询为主;其它38件次，占总咨询的9.62%，主要集中在咨询卫生系统内电话方面;公共卫生机构与服务19件次，占总咨询的4.81%，主要以健康证办理咨询为主。

　　疾病预防控制306件次，有关新冠肺炎的咨询250件次，占疾病预防控制咨询的81.7%，咨询内容主要集中在相关政策(212件次)、新冠疫苗接种(27件次)、实验室检测(4件次)、预防措施(1件次)、传染源(1件次)、疾病监测(1件次)、其他(4件次)。

　　(二)预约挂号类来电分析

　　本月预约挂号类服务19件次，均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

　　(三)投诉类来电分析

　　本月12320卫生热线受理群众投诉26件次，咨询员成功化解10件次，形成转办工单16件次，转出相关卫生主管单位16件次，转出办结16件次，转出办结率100%。本月的投诉内容主要集中在医疗服务管理(17件次)、医疗收费(3件次)、医疗质量(5件次)、接种单位(1件次)等方面。

　　(四)其他类来电分析

　　本月其他类来电5件次，主要以无效电话为主，如接通无人应答或打错电话。(撰写：王玲;   审核：李玉霞)