3月1日至31日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求367件次(含语音留言12件次)，其中咨询类310件次，占总来电的84.47%;投诉类39件次，占总来电的10.63%，预约挂号10件次，占总来电的2.72%，其它8件次，占总来电的2.18%。

　　(一)咨询类来电分析

　　本月咨询类服务310件次，居前三位的是：疾病预防控制210件次，占总咨询67.74%，其中传染病咨询82件次，以新冠肺炎咨询为主;预防接种128件次，以新冠肺炎疫苗、HPV疫苗咨询为主;其它61件次，占总咨询的19.68%，主要集中在咨询卫生系统内电话方面;公共卫生机构与服务14件次，占总咨询的4.52%，主要以健康证办理咨询为主。

　　疾病预防控制210件次，有关新冠肺炎的咨询127件次，占疾病预防控制咨询的60.48%，咨询内容主要集中在相关政策(62件次)、新冠疫苗接种(51件次)、实验室检测(14件次)。

　　(二)预约挂号类来电分析

　　本月预约挂号类服务10件次，均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

　　(三)投诉类来电分析

　　本月12320卫生热线受理群众投诉39件次，咨询员成功化解21件次，形成转办工单18件次，转出相关卫生主管单位18件次，转出办结18件次，转出办结率100%。本月的投诉内容主要集中在医疗服务管理(30件次)、医疗收费(5件次)、医疗质量(1件次)、医德医风(1件次)、非法行医(1件次)、其它(1件次)等方面。

　　(四)其他类来电分析

　　本月其他类来电8件次，主要以无效电话为主，如接通无人应答或打错电话。　(撰写：王玲;审核：李玉霞)