11月29日，2018年全国12320卫生热线工作会议在宁夏银川召开。本次会议公布了2018年全国12320卫生热线第三方服务质量评估结果，我市12320卫生热线服务质量在全国53个城市中获得第四名，在分散式建设的省份里市级排名第一。

    据了解,我市12320卫生热线自2018年1月1日正式开通运行，在市卫计委的大力支持和精心指导下，开设人工语音服务座席2个，拥有稳定独立的电话线路，具备自动呼叫分配、交互式语音应答、全程录音等功能。目前热线服务的内容有：服务咨询（健康知识与技能，卫生法律、法规和政策信息，重大卫生活动等）；投诉举报（突发公共卫生事件、医疗卫生服务、卫生行风、非法行医等）；建议表扬（对卫生政策、卫生现状等的建议）等。截至11月底，安庆12320共受理各类服务请求2156件次，办结率100%。

    下一步,安庆12320卫生热线将继续坚守话务阵地，不断创新宣传手段，进一步提升12320热线的服务影响力，努力构建全民健康促进、服务人民健康的桥梁和纽带,在确保满足全市人民群众日益增长的健康需求基础上,使其享受到更加便捷、快速、有效、方便的医疗卫生计生服务。（撰写：王玲   审稿：李玉霞）