3月5日，从安庆市纪念三八国际妇女节109周年暨表彰大会传来喜讯，市疾病预防控制中心12320卫生热线管理中心荣获“2018年安庆市三八红旗集体”称号。

     安庆市12320卫生热线管理中心设在安庆市疾控中心,隶属于安庆市卫计委。该中心自2018年1月1日正式开通运行以来，一直秉承“服务至上、健康惠民”的建设方针，积极受理公众在卫生计生行业的咨询、投诉、举报、建议和表扬，引导群众科学就医，开展卫生计生政策宣传、健康促进等工作。中心设人工语音服务座席2个，配备3名工作人员，2名指导员，1名分管领导，均为女性，平均年龄35岁，具有较强的亲和力和沟通能力，业务素养较高。

     一年来，安庆12320热线管理中心狠抓服务质量，不断规范服务用语与工作流程，完善学习制度，充实知识库内容。2018年全年受理各类服务请求2412件次，其中咨询类1531件次，预约挂号507件次，投诉建议举报类180件次，其它194件次，各类工单办结率100%，获得上级领导的一致肯定。2018年7月，“问题疫苗”事件引起媒体和公众的广泛关注。12320卫生热线积极回应、快速处理，连夜组织咨询员进行业务知识学习与知识库更新，第一时间与免疫规划专家核实我市疫苗相关情况，引导公众关注卫生计生和食药监等部门发布官方信息，积极开展有关问题的解答工作。在“问题疫苗”的咨询回复中，未发生一起群众不满意而投诉或上访的案例。正是这样出色、细致的工作，安庆12320卫生热线管理中心在2018年12320卫生热线第三方服务质量评估中获得全国第四名，在分散式建设的省份里市级排名第一。

    安庆市12320卫生热线是个年轻的集体。2019年，安庆12320卫生热线将继续坚守话务阵地，不断创新宣传手段，进一步提升12320热线的服务影响力，努力构建全民健康促进、服务人民健康的桥梁和纽带,在确保满足全市人民群众日益增长的健康需求的基础上,使其享受到更加便捷、快速、有效、方便的医疗卫生计生服务。(撰稿刘革，审核：徐四清)