6月1日至30日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求246件次，其中语音留言8件次。本月12320卫生热线受理来电中，咨询类213件次，占总来电的86.59%；预约挂号13件次，占总来电的5.28%；投诉类12件次，占总来电的4.88%；其它8件次，占总来电的3.25%。

    （一）咨询类来电分类分析

    本月咨询类服务213件次，居前三位的是：医改政策155件次，以新农合政策咨询为主，占总咨询的72.77%；疾病预防控制17件次，占总咨询的7.98%，其中传染病咨询2件次以艾滋病性病为主，预防接种15件次以HPV疫苗咨询为主；其它27件次，主要集中在咨询卫生系统内电话及投诉反馈查询方面，占总咨询的12.68% 。

    （二）预约挂号来电分类分析

    本月预约挂号类服务13件次，均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

    （三）投诉建议来电分类分析

    本月共受理投诉12件次，咨询员成功化解4件次，形成转办工单8件次，转出相关卫生主管单位8件次，转出办结6件次，转出办结率75%。本月的投诉内容主要集中在饮用水卫生和医疗服务管理等方面。

    （四）其他类来电分类分析

    本月其他类来电8件次，主要以无效电话为主，如接通无人应答或打错电话。

                                               （撰写：王玲    审稿：李玉霞）