为进一步提高12320卫生热线咨询员业务能力和热线服务水平，推动各地12320卫生热线发展，全国12320管理中心于近日在广东省广州市举办2019年全国12320卫生热线咨询员培训班。中心12320卫生热线管理中心咨询员张婷同志参加了此次培训。

    培训班上，广东省广州市卫健委马坚奋主任作了致辞，介绍了广州12320卫生热线的基本工作情况；全国12320管理中心的崔颖主任充分肯定了2019年上半年全国12320工作，指出12320工作是卫生健康工作的重要组成部分，做好12320工作是向社会提供公众健康信息服务的重要方式，同时也是服务群众的重要体现。她要求广大咨询员认真学习、熟练掌握相关热线咨询技巧，结合群众的需求，提高服务质量。随后，专家组为话务员们进行了业务培训。

    本次的培训内容包含青少年近视预防、情绪管理和心理健康、流感、性传播感染与女性生殖健康、结核病等，运用了小组讨论、头脑风暴、录音点评、角色扮演、模拟咨询、有奖问答等参与式的教学方法，充分调动了学员们的积极性，激发了学习热情。为期两天的培训，学员们拓展了思路，提升了知识业务水平，为打造12320卫生热线更优质的服务奠定了坚实的基础。

                                                      （撰写：张婷    审核：李玉霞）