9月1日至30日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求226件次，其中语音留言1件次。本月12320卫生热线受理来电中，咨询类204件次，占总来电的90.27%；预约挂号12件次，占总来电的5.31%；投诉类4件次，占总来电的1.77%；其它6件次，占总来电的2.65%。

    一、咨询类来电分类分析

    本月咨询类服务204件次，居前三位的是：医改政策144件次，以新农合政策咨询为主，占总咨询的70.59%；疾病预防控制22件次，以HPV疫苗、狂犬疫苗咨询为主，占总咨询的10.78%；其它30件次，主要集中在咨询卫生系统内电话及其他省市12320，占总咨询的14.71% 。

    二、预约挂号来电分类分析

    本月预约挂号类服务12件次，均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

    三、投诉来电分类分析

    本月共受理投诉4件次，咨询员成功化解1件次，形成转办工单3件次，转出相关卫生主管单位3件次，转出办结3件次，转出办结率100%。本月的投诉内容主要集中在医疗机构服务管理和医疗质量方面。

    四、其他类来电分类分析

    本月其他类来电6件次，主要以无效电话为主，如接通无人应答或打错电话。

                                                            （撰写：肖俊淑    审稿：李玉霞）