10月1日至31日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求167件次，其中语音留言5件次。本月12320卫生热线受理来电中，咨询类150件次，占总来电的89.82%；预约挂号10件次，占总来电的5.99%；投诉类4件次，占总来电的2.4%；其它3件次，占总来电的1.79%。

一、咨询类来电分类分析

    本月咨询类服务150件次，居前三位的是：医改政策104件次，占总咨询的69.33%，均为新农合政策咨询。疾病预防控制22件次，占总咨询的14.67%，其中传染病咨询2件次，以水痘、肺结核咨询为主；预防接种20件次，以HPV疫苗、狂犬疫苗、肺炎疫苗咨询为主。其它12件次，占总咨询的8%，主要集中在咨询卫生系统内电话及其他省市12320。

二、预约挂号来电分类分析

    本月预约挂号类服务10件次，均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

三、投诉建议来电分类分析

    本月共受理投诉4件次，咨询员成功化解3件次，形成转办工单1件次，转出相关卫生主管单位1件次，目前此投诉正在办理中。本月的投诉内容主要集中在医疗机构服务管理和医疗质量方面。

四、其他类来电分类分析

    本月其他类来电3件次，主要以无效电话为主，如接通无人应答或打错电话。

                                                               （撰写：王玲    审稿：李玉霞）