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我中心12320卫生热线荣获“安徽省巾帼文明岗”称号

来源:     发布时间:2019-12-27 14:33:47     浏览:

    近日省妇女联合会发出通报,授予安庆市疾病预防控制中心12320卫生热线管理中心等199个单位“安徽省巾帼文明岗” 荣誉称号。

    安庆市12320卫生热线是我市卫生健康部门的公益热线。安庆12320热线从201811日正式运行以来,一直坚持服务为本,不断建立完善系统知识库内容与联络员工作制度,不断规范服务用语与工作流程。通过传播健康知识,普及健康政策,听取意见建议,受理群众投诉等方式,致力将卫生热线打造成群众身边信赖的健康顾问。

    经过近两年的重建运行,我市12320卫生热线服务质量发生飞跃式提升。截至20191130日,12320共受理各类服务请求4804件次,其中语音留言170件次。所有受理来电中,咨询类3543件次;预约挂号690件次;投诉建议举报类323件次;其它248件次。受理工单转办率100%,工单办结率100%,群众满意率100%

    在2018年全国12320卫生热线第三方服务质量评估中,我市在全国53个城市中位居第四名、安徽省第一名,被授予2018年安庆市“三八红旗集体”;在2019年全国12320卫生热线第三方服务质量评估中,安庆市12320卫生热线从全国54个城市中脱颖而出,获得全国第二名、安徽省第一名的佳绩。今后,安庆12320卫生热线将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,立足岗位,建功立业,努力打造安庆12320健康服务的优质平台,使安庆12320卫生热线成为群众身边最信赖的健康顾问。(撰写:张婷;审核:李玉霞)

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