近日省妇女联合会发出通报，授予安庆市疾病预防控制中心12320卫生热线管理中心等199个单位“安徽省巾帼文明岗” 荣誉称号。

    安庆市12320卫生热线是我市卫生健康部门的公益热线。安庆12320热线从2018年1月1日正式运行以来，一直坚持服务为本，不断建立完善系统知识库内容与联络员工作制度，不断规范服务用语与工作流程。通过传播健康知识，普及健康政策，听取意见建议，受理群众投诉等方式，致力将卫生热线打造成群众身边信赖的健康顾问。

    经过近两年的重建运行，我市12320卫生热线服务质量发生飞跃式提升。截至2019年11月30日，12320共受理各类服务请求4804件次，其中语音留言170件次。所有受理来电中，咨询类3543件次；预约挂号690件次；投诉建议举报类323件次；其它248件次。受理工单转办率100%，工单办结率100%，群众满意率100%。

    在2018年全国12320卫生热线第三方服务质量评估中，我市在全国53个城市中位居第四名、安徽省第一名，被授予2018年安庆市“三八红旗集体”；在2019年全国12320卫生热线第三方服务质量评估中，安庆市12320卫生热线从全国54个城市中脱颖而出，获得全国第二名、安徽省第一名的佳绩。今后，安庆12320卫生热线将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，立足岗位，建功立业，努力打造安庆12320健康服务的优质平台，使安庆12320卫生热线成为群众身边最信赖的健康顾问。（撰写：张婷;审核：李玉霞）