坐落在市疾控中心办公楼三楼的安庆市12320卫生热线管理中心；

1月23日安庆市发现第一例新冠肺炎疫情后，市民拨打12320卫生热线一夜之间从个位数飙升到百余人；

  1月28日市卫健委紧急从市直卫生单位抽调10名人员充实12320队伍，卫生热线咨询员由最初3人增加到13人；

1月27日晚22:36，刚入夜，12320卫生热线管理中心651当班咨询员方芳刚刚挂断一个咨询症状的电话，准备起身倒杯热水润润已经沙哑的喉咙，电话铃再次响起，打破了深夜短暂的安宁。于是，她放下空杯，接起了电话，用甜美的声音话出了开始语：您好，这里是安庆12320，请问有什么可以帮您？

   话语中，来电者道出了自己的苦楚。原来这是一位武汉回来的女士，因为父母都在武汉已经被确诊了，自己返宜后被要求就地观察14天。今天是第七天了，她一个人在家，无人倾诉，无人陪伴，她感到无助极了，出现了焦虑的情绪，她希望有个心理咨询专家可以帮助她。方芳听到这里，只恨自己学的不够多、不够广，没有办法帮助她，只能用心的听她倾诉，用自己的方法帮她疏导。终于，经过了半个小时的通话，这位女士舒心的放下了电话。也因为这个电话，12320卫生热线的负责人王玲将此事反应给了指挥部，提出需要心理医生干预的想法。

她们24小时轮班，身后的小床是为她们累了困了休息准备的，但谁都没有机会躺在上面休息一下；

这只是每天几百个电话中的一个普通电话，但是却也牵动了我们    12320卫生热线的13个姐妹的心。因为这次疫情，来自各个医疗机构的专业的医护人员组成了这个庞大的12320疫情话务小组。开启了24小时话务服务的全面升级。

我们没有疫情小分队的随时待命排查的使命，更没有前线医院医护人员的生命安危的顾虑，我们有的只有“你虐我千百遍，我待你如初恋”的心情对待每一位来电者。不管你是慰问还是谩骂，无论你是举报建议还是质疑，无论你是咨询症状还是投诉政策，只要你打进来，我们会努力让你满意而归。我们深深的明白，作为疫情指挥部和百姓的唯一桥梁，我们会过滤所有不满情绪和众多责骂，将最真诚，最有效的建议呈交给疫情指挥部，同时让社会在严峻疫情下，能够有一丝温暖和心安。

每位当班咨询员桌子上都放了西瓜霜含片和胖大海；

真诚耐心的服务让我们的电话应接不暇，更甚者一些无关疫情知识咨询的电话也打进来求助。交通出行，市场监管，医保社保，药品监督，环保卫生，公安执法，只要跟疫情有一点点联系的，都认为只有我们才能解决问题。面对无数这样的来电，我们耐心倾听，细心记录，和来电者一起面对每一个“疑难杂症”。

正是因为这样，652当班咨询员刘娟娟遇到了一个“找老公”的山东女士。丈夫在安庆下高速前有跟她联系，高速监测发现有体温过高的情况，之后就再也联系不上了。孤儿寡母的在家只能干着急，打了很多电话没有解决，只好打进了我们的热线。话语间，有种走投无路的感觉，刘娟娟立马寻求当班暂时空闲咨询员，一起仔细问清了来电者的每一个细节，找到了突破口，回复了她相关联系方式，终于女士放心的挂断了电话。

12320卫生热线负责人王玲对接班的3位姑娘交待注意事项；

12320卫生热线24小时离不开人，吃饭也得轮流；

王玲说：我是一名咨询员，也是其它12个人的服务员，大家休息好了、吃好了，才有更大的精力和热情投身到抗击新冠肺炎疫情中去；

每一个圆满解决的问题，每一个挂断前的感谢都让我们所有小姐妹无比欣慰，无比振奋。那种荣誉感和自豪感一点也不亚于前线上的前辈和同仁。

正如653当班咨询员张婷，她的父亲曾参加过2003年的非典。那年她才高三，知道父辈们的艰难和辛苦，但不经历永远不能感同身受。今年的疫情，是她经历的第一次大事件，因为刚开始受到的辱骂和指责，她很委屈，很难过，但经过父亲的一番劝导，她微笑的重新挑起了大任，并连夜着手书写了一份入党申请书，希望经过党的培养可以成为更加优秀的自己。父亲常说：不磨炼不老练，不付出不突出。父亲还说：养兵千日，用兵一时。首战用我，用我必胜。这个时候才是体现防控部门的关键所在，如果这个时候还掉链子，那就不配做疾控人。

也许我们还很年轻，也许我们还有很多不足，但是我们会学着先辈的模样战斗起来，英勇无畏的“打怪兽”，直到胜利的一天。

（摄影：刘革  撰稿：张婷   审核：李玉霞）