3月1日至31日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求1255件次（含语音留言3件次），其中咨询类1234件次，占总来电的98.33%；建议投诉类4件次，占总来电的0.32%，预约挂号17件次，占总来电的1.35%。

一、咨询类来电分析

本月咨询类服务1234件次，主要以新冠肺炎咨询为主。居咨询前五位的是：出行限制措施393件次，外来人员管理207件次，咨询其它省市12320电话/指挥部电话110件次，其它疾病就诊需求与投诉93件次，开工开业、皖事通系列问题各51件次，总计受理905件次，占总咨询的73.34%。

二、预约挂号来电分析

本月预约挂号类服务17件次，均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

三、建议投诉来电分析

本月共受理建议1件次、投诉3件次，形成转办工单4件次，转出相关卫生主管单位4件次，转出办结4件次，办结率100%。

本月的投诉内容主要集中在医疗机构服务管理方面。

                           （撰写：王玲   审核：李玉霞）