10月1日至31日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求235件次(含语音留言17件次)，其中咨询类198件次，占总来电的84.26%;投诉类21件次，占总来电的8.94%，预约挂号13件次，占总来电的5.53%，其它3件次，占总来电的1.27%。

　　(一)咨询类来电分析

　　本月咨询类服务198件次，居前三位的是：疾病预防控制111件次，占总咨询的56.06%，其中传染病咨询39件次，以新冠肺炎咨询为主;预防接种72件次，以流感疫苗、HPV疫苗和狂犬病疫苗咨询为主;其它32件次，占总咨询的16.16%，主要集中在咨询卫生系统内电话方面;公共卫生机构与服务23件次，占总咨询的11.62%，主要以健康证办理咨询为主。

　　疾病预防控制111件次，新冠肺炎咨询36件次，占疾病预防控制咨询的32.43%，咨询内容主要集中在相关政策(27件次)、实验室检测(5件次)、疫情报告(1件次)、其他(3件次)。

　　(二)预约挂号类来电分析

　　本月预约挂号类服务13件次，均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

　　(三)投诉类来电分析

　　本月12320卫生热线受理群众投诉21件次，咨询员成功化解9件次，形成转办工单12件次，转出相关卫生主管单位12件次，转出办结9件次，转出办结率75%。本月的投诉内容主要集中在医疗服务管理(12件次)、医疗收费(3件次)、医疗质量(3件次)、公共卫生机构与服务—其它(1件次)、环境卫生(1件次)、其它(1件次)等方面。

　　(四)其他类来电分析

　　本月其他类来电3件次，主要以无效电话为主，如接通无人应答或打错电话。                           (撰写：王玲;审核：李玉霞)