11月1日至30日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求331件次(含语音留言14件次)，其中咨询类286件次，占总来电的86.4%;投诉类27件次，占总来电的8.16%，预约挂号16件次，占总来电的4.83%，其它2件次，占总来电的0.61%。

　　(一)咨询类来电分析

　　本月咨询类服务286件次，居前三位的是：疾病预防控制193件次，占总咨询的67.48%，其中传染病咨询128件次，以新冠肺炎咨询为主;预防接种65件次，以流感疫苗、HPV疫苗和狂犬病疫苗咨询为主;其它31件次，占总咨询的10.84%，主要集中在咨询卫生系统内电话方面;医患矛盾解决途径22件次，占总咨询的7.69%。

　　疾病预防控制193件次，新冠肺炎咨询125件次，占疾病预防控制咨询的64.77%，咨询内容主要集中在相关政策(114件次)、实验室检测(8件次)、疫情报告(1件次)、其他(2件次)。

　　(二)预约挂号类来电分析

　　本月预约挂号类服务16件次，均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

　　(三)投诉类来电分析

　　本月12320卫生热线受理群众投诉27件次，咨询员成功化解21件次，形成转办工单6件次，转出相关卫生主管单位6件次，转出办结6件次，转出办结率100%。本月的投诉内容主要集中在医疗服务管理(8件次)、医疗收费(5件次)、医疗质量(6件次)、过度医疗(1件次)、非法行医(1件次)、其它(6件次)等方面。

　　(四)其他类来电分析

　　本月其他类来电2件次，主要以无效电话为主，如接通无人应答或打错电话。(撰写：王玲;审核：李玉霞)