1月1日至31日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求1628件次(含语音留言58件次)，其中咨询类1591件次，占总来电的97.73%;投诉类22件次，占总来电的1.35%，预约挂号8件次，占总来电的0.49%，其它7件次，占总来电的0.43%。

　　(一)咨询类来电分析

　　本月咨询类服务1591件次，居前三位的是：疾病预防控制1449件次，占总咨询的91.07%，其中传染病咨询1349件次，以新冠肺炎咨询为主;预防接种100件次，以新冠疫苗、HPV疫苗咨询为主;其它83件次，占总咨询的5.22%，主要集中在咨询卫生系统内电话方面;公共卫生机构与服务20件次，占总咨询的1.26%，主要以健康证办理咨询为主。

　　疾病预防控制1449件次，有关新冠肺炎的咨询1385件次，占疾病预防控制咨询的95.58%，咨询内容主要集中在相关政策(1291件次)、新冠疫苗接种(39件次)、实验室检测(23件次)、预防措施(1件次)、流行情况(17件次)、其他(14件次)。

　　(二)预约挂号类来电分析

　　本月预约挂号类服务8件次，均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

　　(三)投诉类来电分析

　　本月12320卫生热线受理群众投诉22件次，咨询员成功化解14件次，形成转办工单8件次，转出相关卫生主管单位8件次，转出办结8件次，转出办结率100%。本月的投诉内容主要集中在医疗服务管理(14件次)、医疗收费(3件次)、健康证办理(1件次)、接种单位(1件次)、其它(3件次)等方面。

　　(四)其他类来电分析

　　本月其他类来电7件次，主要以无效电话为主，如接通无人应答或打错电话。 (撰写：王玲;审核：李玉霞)