5月1日至31日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求503件次(含语音留言26件次)，其中咨询类453件次，占总来电的90.07%;投诉类38件次，占总来电的7.55%，预约挂号6件次，占总来电的1.19%，其它6件次，占总来电的1.19%。

　　(一)咨询类来电分析

　　本月咨询类服务453件次，居前三位的是：疾病预防控制365件次，占总咨询80.57%，其中传染病咨询140件次，以新冠肺炎咨询为主;预防接种225件次，以新冠肺炎疫苗、HPV疫苗、狂犬疫苗咨询为主;其它45件次，占总咨询的9.93%，主要集中在咨询卫生系统内电话方面;公共卫生机构与服务18件次，占总咨询的3.97%，主要以健康证办理咨询为主。

　　疾病预防控制365件次，有关新冠肺炎的咨询320件次，占疾病预防控制咨询的87.67%，咨询内容主要集中在新冠肺炎疫苗接种(185件次)、出行政策(124件次)、流行情况(4件次)、实验室检测(5件次)、其它(2件次)。

　　(二)预约挂号类来电分析

　　本月预约挂号类服务6件次，均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

　　(三)投诉类来电分析

　　本月12320卫生热线受理群众投诉38件次，咨询员成功化解14件次，形成转办工单24件次，转出相关卫生主管单位24件次，转出办结24件次，转出办结率100%。本月的投诉内容主要集中在预防接种(1件次)、妇幼保健(1件次)、医疗服务管理(24件次)、医疗收费(8件次)、医疗质量(2件次)、其他(2件次)等方面。

　　(四)其他类来电分析

　　本月其他类来电6件次，主要以无效电话为主，如接通无人应答或打错电话。  (撰写：王玲;审核：李玉霞)