6月1日至30日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求688件次(含语音留言21件次)，其中咨询类641件次，占总来电的93.17%;投诉类28件次，占总来电的4.07%，预约挂号13件次，占总来电的1.89%，其它6件次，占总来电的0.87%。

　　(一)咨询类来电分析

　　本月咨询类服务641件次，居前三位的是：疾病预防控制510件次，占总咨询79.56%，其中传染病咨询120件次，以新冠肺炎咨询为主;预防接种390件次，以新冠肺炎疫苗、HPV疫苗、狂犬疫苗咨询为主;其它74件次，占总咨询的11.54%，主要集中在咨询卫生系统内电话方面;公共卫生机构与服务22件次，占总咨询的3.43%，主要以健康证办理咨询为主。

　　疾病预防控制510件次，有关新冠肺炎的咨询409件次，占疾病预防控制咨询的80.2%，咨询内容主要集中在新冠肺炎疫苗接种(293件次)、出行政策(106件次)、流行情况(1件次)、实验室检测(4件次)、其它(5件次)。

　　(二)预约挂号类来电分析

　　本月预约挂号类服务13件次，均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

　　(三)投诉类来电分析

　　本月12320卫生热线受理群众投诉28件次，咨询员成功化解10件次，形成转办工单18件次，转出相关卫生主管单位18件次，转出办结18件次，转出办结率100%。本月的投诉内容均集中在医疗机构与服务方面，其中医疗服务管理(24件次)、医疗收费(2件次)、医疗质量(2件次)。

　　(四)其他类来电分析

　　本月其他类来电6件次，主要以无效电话为主，如接通无人应答或打错电话。(撰写：王玲;审核：李玉霞)