9月1日至30日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求671件次(含语音留言35件次)，其中咨询类591件次，占总来电的88.08%;投诉类65件次，占总来电的9.69%，预约挂号8件次，占总来电的1.19%，其它7件次，占总来电的1.04%。

　　(一)咨询类来电分析

　　本月咨询类服务591件次，居前三位的是：疾病预防控制405件次，占总咨询68.53%，其中传染病咨询237件次，以新冠肺炎咨询为主;预防接种168件次，以新冠肺炎疫苗、HPV疫苗、狂犬疫苗咨询为主;其它107件次，占总咨询的18.1%，主要集中在咨询卫生系统内电话方面;公共卫生机构与服务39件次，占总咨询的6.6%，主要以健康证办理的咨询为主。

　　疾病预防控制405件次，有关新冠肺炎的咨询326件次，占疾病预防控制咨询的80.49%，咨询内容主要集中在新冠肺炎疫苗接种(91件次)、出行政策(212件次)、实验室检测(12件次)、疫情报告(1件次)、其它(10件次)。

　　(二)预约挂号类来电分析

　　本月预约挂号类服务8件次，均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

　　(三)投诉类来电分析

　　本月12320卫生热线受理群众投诉65件次，咨询员成功化解34件次，形成转办工单31件次，转出相关卫生主管单位31件次，转出办结31件次，转出办结率100%。本月的投诉内容主要集中在医疗机构与服务方面，其中医疗服务管理(49件次)、医疗收费(4件次)、医疗质量(7件次)、医疗纠纷(1件次)、其它(3件次)、接种单位(1件次)。

　　(四)其他类来电分析

　　本月其他类来电7件次，主要以无效电话为主，如接通无人应答或打错电话。 (撰写：王玲;审核：李玉霞)