5月1日至31日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求243件次，其中语音留言9件次。本月12320卫生热线受理来电中，咨询类201件次，占总来电的82.72%；预约挂号20件次，占总来电的8.23%；投诉建议类16件次，占总来电的6.58%；其它6件次，占总来电的2.47%。

    一、咨询类来电分类分析

    本月咨询类服务201件次，居前三位的是：医改政策142件次，以新农合政策咨询为主，占总咨询的70.65%；疾病预防控制19件次，占总咨询的9.45%，其中传染病咨询4件次，以肺结核为主，预防接种15件次，以狂犬病和HPV疫苗咨询为主；其它24件次，主要集中在咨询卫生系统内电话及投诉反馈查询方面，占总咨询的11.94% 。

    二、预约挂号来电分类分析

    本月预约挂号类服务20件次，均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

    三、投诉建议来电分类分析

    本月共受理投诉15件次，咨询员成功化解8件次，形成转办工单7件次，转出相关卫生主管单位7件次，转出办结7件次，转出办结率100%。本月的投诉内容主要集中在医疗服务管理、医疗质量、医疗收费等方面。

    四、其他类来电分类分析

    本月其他类来电6件次，主要以无效电话为主，如接通无人应答或打错电话。（撰写：王玲；审稿：李玉霞）