7月1日至31日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求201件次，其中语音留言8件次。本月12320卫生热线受理来电中，咨询类155件次，占总来电的77.11%；预约挂号16件次，占总来电的7.96%；投诉类25件次，占总来电的12.44%；其它5件次，占总来电的2.49%。

（一）咨询类来电分类分析

本月咨询类服务155件次，居前三位的是：医改政策95件次，以新农合政策咨询为主，占总咨询的61.29%；疾病预防控制22件次，占总咨询的14.19%，其中传染病2件次均为艾滋病咨询，预防接种20件次以HPV疫苗、狂犬疫苗咨询为主；其它19件次，主要集中在咨询卫生系统内电话及投诉反馈查询方面，占总咨询的12.26% 。

（二）预约挂号来电分类分析

本月预约挂号类服务16件次，均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

（三）投诉建议来电分类分析

本月共受理投诉25件次，咨询员成功化解18件次，形成转办工单7件次，转出相关卫生主管单位7件次，转出办结6件次，转出办结率85.71%。本月的投诉内容主要集中在饮用水卫生和医疗服务管理等方面。

（四）其他类来电分类分析

本月其他类来电5件次，主要以无效电话为主，如接通无人应答或打错电话。

                                                      （撰写：王玲    审稿：李玉霞）