11月6日在四川广元召开的2019年度全国12320卫生热线工作会议上传过来喜讯，安庆市12320卫生热线在全国54个城市评比中脱颖而出，荣获全国第二名。这是继去年获得全国第四名的基础上得到进一步提升。

    安庆市12320卫生热线设在安庆市疾控中心,隶属于安庆市卫健委，承担着咨询服务、投诉举报、政策解读、心里咨询、预约挂号（引导就医）、专项卫生服务等功能。该热线自2018年1月1日正式开通运行以来，一直秉承“服务至上、健康惠民”的建设方针，积极受理公众在卫生计生行业的咨询、投诉、举报、建议和表扬，引导群众科学就医，开展卫生计生政策宣传、健康教育等工作。中心设人工语音服务座席2个，配备3名工作人员。她们具有较强的亲和力和沟通能力，业务素养较高。

    安庆市12320热线管理中心运行二年来，他们狠抓服务质量，不断规范服务用语与工作流程，完善学习制度，充实知识库内容。截至今年10月底，安庆12320卫生热线累计受理各类服务请求2307件次，其中咨询类1953件次，预约挂号171件次，投诉建议类132件次，其它51件次，群众满意度达100%。受到市民一致好评。运行以来未发生一起群众不满意而投诉的案例。正是这样出色、细致的工作，安庆12320卫生热线管理中心在去年12320卫生热线第三方服务质量评估中获得全国第四名，在分散式建设的省份里市级排名第一。

    安庆市12320卫生热线是个年轻的集体。2019年，她们继续坚守话务阵地，不断创新宣传手段，提升12320热线的服务影响力，努力构建全民健康促进、服务人民健康的桥梁和纽带,在确保满足全市人民群众日益增长的健康需求的基础上,使其享受到更加便捷、快速、有效、方便的医疗卫生计生服务。正因为出色的服务，这次在四川广元刚刚结束的2019年度全国12320卫生热线工作会议，公布了第三方服务质量评估结果，安庆市12320卫生热线从全国54个城市中脱颖而出，获得全国第二名、安徽省第一名的佳绩。

                                                                （撰稿：刘革   审核：徐四清）